用户权益保障管理制度
①用户实名注册
平台要求网络用户使用有效身份证件号、邮箱、手机号进行实名注册，并保存用户注册信息，用户注册信息应包括姓名、有效身份证件号、邮箱、手机号等基本信息。
②用户服务
我司平台部分服务是以收费方式提供的，如用户使用收费服务，请支付后使用服务。根据实际需要对收费服务的收费标准、方式进行修改和变更，我司平台也可能会对部分免费服务开始收费。前述开始收费前，我司将在相应服务页面进行通知或公告。如果用户不同意上述付费内容，请及时停止使用该服务。
③保护用户隐私
用户在注册账号或使用我司平台服务的过程中，需要填写一些必要的信息。若用户填写的信息不完整，则可能无法使用我司服务或在使用过程中受到限制。
一般情况下，用户可根据相关产品规则浏览、修改自己提交的信息，但出于安全性和身份识别（如号码申诉服务等）的考虑，用户可能无法修改注册时提供的初始注册信息及其他验证信息。
我司将尽可能运用各种安全技术和程序建立完善的管理制度来保护用户的个人信息，以免遭受未经授权的访问、使用或披露。
我司不会将用户的个人信息转移或披露给任何第三方，除非：
1）相关法律法规或司法机关、行政机关要求。
2）为完成合并、分立、收购或资产转让而转移。
3）为提供用户要求的服务所必需。
4）依据《纵览隐私政策》或其他相关协议规则可以转移或披露给任何第三方的情形。
5）我司非常重视对未成年人个人信息的保护。若用户不具备完全民事行为能力，在使用我司平台的服务前，应事先取得用户的监护人的同意。
6）用户不得使用任何方式（包括但不限于第三方软件、插件、外挂、系统、设备等）对我司服务进行干扰、破坏、修改或施加其他影响。用户应当通过我司平台提供或认可的方式使用我司服务，不得通过任何第三方软件、插件、外挂、系统、设备等登录或使用我司服务。
7）任何人未经我司平台授权不得使用任何第三方软件、插件、外挂、系统等查看、获取我司服务中所包含的我司平台、我司平台合作伙伴或用户的任何相关信息、数据等内容。
④纠纷处理方式
用户在使用产品和服务过程中产生并储存于服务器中的任何数据信息（包括但不限于账号数据信息、角色数据信息、等级物品数据信息等，但用户的姓名、身份证号、电话号码等个人身份数据信息除外）属于或平台的一部分，由平台所有并进行管理，用户有权在遵守规则的前提下通过平台指定的途径对属于自身帐号的数据信息进行修改、转移、处分。
平台对涉及的境内外基础电信运营商的固定及移动通信网络的故障，各类技术缺陷、覆盖范围限制、不可抗力、计算机病毒、黑客攻击、用户所在位置、用户关机、合作方因素、他人故意或过失行为或其他非技术能力范围内的原因造成的服务中断、用户发送的数据或短信息的内容丢失、出现乱码、错误接收、无法接收、迟延接收等等，均不承担责任。
用户遵守有关法律法规的规定，平台有权判断用户是否违反本协议。若平台认定用户违反本协议或任何法律法规，平台有权在无需向用户进行事先通知的情况之下，立即暂停或终止用户的账号并删除用户账号中的所有相关资料、档案及任何记录，以及限制、停止或取消用户的使用资格。
用户纠纷处理办法具体处理方式如下：
用户就账号等数据的使用权归属等存在争议，可以通过平台提供的联系方式请求客户服务人员处理。
用户承诺遵守平台处理此类事务的要求、流程，对自己的主张提供相应的材料予以证明。如用户不能提供充分材料证明其主张成立，因此致使其受到损害，则由用户独立承担全部责任。
用户证明其会员资格时，应根据平台的要求提供本人有效身份证件、购买平台产品或服务的凭证以及其他资料。如因用户无法证明其会员资格影响平台为其提供服务，则由该用户承担全部责任。
用户对平台做出的处罚存在争议，可以在处罚之日起60天内通过平台提供的联系方式进行申诉申请，请求平台客户服务人员处理。并根据平台的要求提供相关资料。如因用户未在60天内对处罚提出异议或是能够提出异议但无法在60天内提供证明资料的，则由该用户承担全部责任。
具体处理流程如下：
1.用户以书面形式提交申诉，注明原因；
2.公司人员通过渠道核实基本情况；
3.若情况属实，将按照相应的条例法规进行赔偿解决；
若经调查发现情况虚假，将不予以赔偿。若双方出现争议经协商未能解决的，可依法申请仲裁或者向当地人民法院提起诉讼。
⑤终止服务时的退还方式
鉴于网络服务的特殊性，本平台服务在遇到需要终止服务的情况时，在变更、中断或终止之前60日事先通知用户，并应向受影响的用户提供等值的替代性收费服务，如用户不愿意接受替代性的收费服务，平台应当按照该用户实际使用相应收费服务的情况扣除相应金额之后将剩余的费用退还给该用户。
具体的退回方式：公司时刻保证客户的相关利益，在遇到需要终止服务的情况时，将第一时间确保客户的利益。
方案是采取客户手机绑定的形式告知客户，就该用户已经向平台支付的费用，公司应当按照该用户实际使用情况将剩余的费用全部退还给该用户。
客户可以登入安全退款系统进行现金返回：
输入您的身份证号码，联系方式和真实姓名；输入您的支付宝账号或银行卡账号名；确认所有相关的退款信息。
您完成这些操作之后，我们将在7个工作日内处理您的请求，并将退款直接汇入您的支付宝账号或者银行卡账户中，您可以随时登入系统查询退款状态。
个别用户发生以下情况，平台对其采取终止服务时，将不予退款网络：
（1）用户提供的个人资料不真实导致无法退还的；
（2）用户严重违反平台服务使用协议中规定的使用规则的；
（3）您可以通过电话来访、邮件的方式联系我们公司客服负责人：
（4）客服电话：15112137022；服务邮箱：15112137022@163.com